存储配额超限停用
了解在超出存储空间配额限制时如何解除停用状态。
1. 虚拟主机中的配额超限停用意味着什么？
2. 我将如何收到有关配额超限停用的通知？
3. 解除停用需要做些什么？
4. 我如何查明哪些内容占用了大量存储空间？
5. 释放存储空间
6. 常见问题解答 (FAQ)
1. 虚拟主机中的配额超限停用意味着什么？
配额是您的虚拟主机套餐中包含的最大存储空间量。如果您使用的存储空间超过了套餐中包含的量，这被称为配额超限。
即使您用完了所有可用存储空间，上传也不会立即终止。系统会暂时允许继续上传，直到检测到超限为止，届时虚拟主机将被自动封锁。这可以保护文件和应用程序免受损坏。
2. 我将如何收到有关配额超限停用的通知？
我们的系统将通过电子邮件向您通知存储空间使用情况：
- 当您已使用 80% 的存储空间时，您将收到一封警告邮件。
- 如果您超出了限额，您的主机将被暂时封锁。您还将通过电子邮件收到一封滥用通知。
3. 解除停用需要做些什么？
在您的产品重新激活之前，您必须清理系统并提交陈述说明。为此，您可以申请一个维护窗口，在此期间您的产品将在有限时间内重新激活。
请注意：所有沟通必须仅通过**客户控制面板 (CCP)**中指定的字段（Statement）进行。通过电子邮件、工单或电话发送的反馈将不予考虑。
申请维护窗口
- 登录客户控制面板 (CCP)。
- 进入 Abuse Notices 菜单项。
- 使用 Statement 字段申请维护窗口。请注意以下事项：
- 维护窗口可以安排在任何时间。
- 但是，维护窗口的申请仅在周一至周五 10:00 至 18:00（欧洲/柏林时间）之间进行处理。
- 需要至少提前 2 小时申请。
- 所有时间必须以**欧洲/柏林 (Europe/Berlin)**时区指定。
- 如果您的申请在处理时间之外提交，将在下一个工作日进行设置。
- 如果没有指定具体的时间段（日期和时间），则无法设置维护窗口。不支持立即激活。
清理系统并解决问题
- 维护窗口激活后，执行必要的系统清理步骤并解决导致停用的问题。这包括例如：
- 释放存储空间：从虚拟主机中删除任何不必要的数据，直到用量重新降至配额限制以下。
- 升级您的产品：如果您长期需要更多存储空间，可以升级到更高规格的套餐。
- 采取适当的安全措施。
- 如果您不确定需要哪些步骤，请联系您信任的合格专业人士。请注意，我们无法在原因分析或问题解决方面提供支持。
提交陈述说明
完成上述步骤后，在**客户控制面板 (CCP)**中再次打开滥用通知并提交您的回复。
请使您的回复尽可能详细和完整，以避免反复询问并确保快速处理。
在您的陈述中需包含以下要点：
- 被入侵的原因
清楚说明安全事件是如何发生的。 - 查明的安全漏洞
说明具体利用了哪个漏洞（例如过时的软件、不安全的登录凭据或存在漏洞的第三方插件）。 - 采取的清理措施
提供您为清理系统所采取步骤的详细清单。 - 清除恶意内容
明确确认所有恶意文件、脚本和重定向已被完全清除。 - 未来的安全措施
描述您未来为长期保护系统并防止类似事件再次发生而将采取的措施。
负责部门处理
负责部门在周一至周五 10:00 至 18:00（CET）处理滥用案件，法定节假日除外。
非工作时间发生紧急情况，请联系我们的紧急支持热线 +49 721/75407555（每 15 分钟 40 欧元）。
该部门的最短响应时间为 2 小时。例如，如果您在周一 19:00 提交陈述，最迟将在周二 12:00 收到回复。
4. 我如何查明哪些内容占用了大量存储空间？
在**虚拟主机控制面板 (WCP)**中，您可以在 Statistics 菜单项下查看哪些文件和应用程序占用了您的存储空间。
为了获得更准确的情况，您可以在 Files 下计算文件夹的大小。为此，请选择相关的文件夹并点击 More > Calculate size。
5. 释放存储空间
调整要存储的日志文件大小
您可以在虚拟主机控制面板 (WCP) 的 Logs > Log Rotation 下调整每个域名需要存储的日志文件数量和大小。
但是，我们建议首先检查日志，查看是否存在需要修复的错误。如果某个错误频繁发生，可能会导致日志文件变得非常大。
或者，您也可以清空 /logs 下的日志。为此，请删除相应日志文件中的所有行。重要提示： 直接删除日志文件本身没有用，因为系统会自动以相同大小重新创建它。
正确配置备份
如果备份占用了过多存储空间，您可以在备份管理器中管理备份。
请确保完整备份保存的最大文件数量（同时适用于定时备份和手动备份）没有设置得过高。必要时，请删除之前手动创建的备份，并选择创建增量备份的选项。
检查插件/WordPress 备份
如果您使用 WordPress 或类似应用程序，也请检查其中的备份设置，因为这些备份会占用单独的存储空间。
6. 常见问题解答 (FAQ)
通过**定时任务（Cron 作业）**执行的脚本在停用期间仍会继续运行。
不会。如果您升级了虚拟主机套餐，您将获得额外的存储空间，但停用状态仍将保持，直到您提交了陈述说明（通过 CCP > Abuse Notices）并且负责部门手动解除停用为止。
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最后更新：2026年7月23日