通用商业条款与条件 (T&Cs)
netcup GmbH - 通用商业条款与条件 (T&Cs)
1. 适用范围、条款变更
- 本通用条款与条件 (T&Cs) 适用于 netcup GmbH（以下简称：netcup）与其客户之间达成的一切互联网服务提供合同。附录中列出了关于软件提供与使用、服务器管理以及分销商 (Reseller) 的特别条款：这些条款仅在客户使用其中所述的 netcup 服务时适用。
- 本条款适用于双方之间达成的所有协议（订单/采购订单），即使订单中未明确提及本条款也是如此。客户方的冲突条款不适用，即使 netcup 未明确拒绝此类条款的有效性。个别特别约定优先于本条款；但这不适用于客户预先拟定的合同条件。
- netcup 保留随时修改本条款的权利。对于新订立的合同，以订立合同时有效的版本为准。对于老客户，此类修改后的条款仅在以下各节所述的特定情况下适用。
- 对于现有客户，在遵守以下限制的前提下，可对已约定的条款进行修改。证明此类修改合理的理由包括：在合同订立后发生的不可预见变化，此类变化并非由本公司引发，本公司对其亦无控制力，且对其中一方构成单方面负担；以及条款中存在阻碍合同履行的漏洞。netcup 将在修改后的条款生效前四周通知客户，并说明修改的合理原因及修改范围。如果客户在生效日前未以书面形式或传真明确拒绝该修改，而是通过继续使用 netcup 的服务来表示对新条款的同意，则该修改被视为已被接受；修订后的条款自指定时间起同样适用于现有合同。如果在规定期限内提出了格式合规的拒绝通知，则双方关系将继续受此前条款的约束；在此情况下，客户或 netcup 均可依据第 6(3) 条的规定按通知期限解除合同。
2. 合同订立、通信联络
- 除非另有说明，netcup 提供的任何报价或电话咨询信息均不具法律约束力。在任何情况下，均以 netcup 网站 www.netcup.de 上公布的要约与服务规格为准。
- 客户订单可以通过书面形式或传真发送给 netcup。尽管不接受通过电话或电子邮件直接下单，netcup 会通过向客户提供书面报价来回应此类咨询。
- 只要客户未在个案中明确要求书面通知，即视为其同意通过电子邮件接收有关履行中协议的信息。这也适用于机密信息，特别是客户所订购服务的登录凭据。
- 为进行信用审核，在 netcup 就此类数据提供了正当利益的可信证明的情况下，位于德国奥斯纳布吕克的 mediaFinanz GmbH（地址：Weiße Breite 5, 49084 Osnabrück, Germany）将向 netcup 提供其数据库中存储的客户地址和信用度数据（包括通过数学/统计方法计算出的数据）。为协助开展有关建立、履行或终止合同关系的决策，netcup 会收集或应用概率值，该概率值的计算亦涵盖邮政地址数据。
3. 服务范围
- 在提供服务过程中，netcup 依赖于由第三方运营且超出 netcup 自身控制范围的基础设施。因此，出现的故障或服务受损原因可能位于 netcup 的控制范围之外。这尤其适用于因特网普遍中断或不可抗力事件。
- 除非另有约定，netcup 保证其所有互联网服务及其他产品达到最低 99.6% 的年均可用率。可用率是指服务器和服务的总体正常运行准备就绪状态。以下情况不计入服务中断：
- 因超出 netcup 控制范围的第三方故障导致的可用性中断
- 因不可抗力造成的中断
- 为了尽量减少或防范第三方潜在滥用系统漏洞（“利用程序/exploits”）带来的特定风险而必需的临时服务中断（例如安装更新）。
- 客户可通过订购可选的“服务等级”（service level）来提高保证的最低可用率。“服务等级”的补充条款将在单独的产品描述中列出。这些条款和条件是本通用条款与条件的补充。如果未能达到“服务等级”要求，netcup GmbH 将赔偿客户由此遭受的损失。赔偿将以在客户账户中发放代金抵扣凭证（credit note）的形式体现。仅当客户在相关日历月结束后的 30 天内通过信函或传真提出书面退款申请时，方可发放抵扣凭证。该抵扣凭证原则上仅在发生未达标情况的相关月份届满后适用。邮戳日期或传真接收日期对判断是否及时收到具有决定性。除非另有约定，抵扣凭证的最高金额为客户在 netcup GmbH 订购的未达到“服务等级”产品的月租费的 100%。
- netcup 会定期进行维护和检修工作，以确保护航所部署系统的持续服务能力。如果此类工作涉及所提供服务的中断，netcup 将在可行情况下安排在通常需求较低的时段进行，并提前向客户发出合理通知。
- netcup 定期执行软件更新以保持高水平的安全性。这可能会导致 netcup 所提供服务的范围和结构发生改变。尽管不太常见，但更新可能需要对客户存储的内容或客户安装的应用程序进行相应调整。只要有可能，netcup 都会事先通知客户。如果此类系统更新要求客户进行无法接受的更改，客户可以选择无须通知期直接解除合同。
- netcup 有权雇用第三方部分或全部履行其约定交付的服务。
- 在合同期内，客户可随时选择升级到性能更高的方案套餐（upgrade）。netcup 可向客户提供关于此类升级收费的详细信息。升级完成后，将在升级时适用的服务规格和条款基础上生效一份新合同（可能具有新的最短期限）。如果升级到更高价值的套餐，客户此前为旧套餐支付的任何未消费金额将予以折抵退还。
- 除非客户特定合同中另有约定，netcup 通过电子邮件回复客户咨询的方式提供支持服务，例如通过 www.netcup.de/kontakt 提供的联系表单提交咨询。
4. 付款条款
- 除非另行约定付款周期，所有固定费用均须按照服务规格中注明的计费周期预先支付。与服务/产品使用量相关的费用将在计费周期结束时开具发票。
- netcup 支持直接借记（Direct Debit）付款——这是客户结清未付账单的便捷方式。希望使用此选项的客户可在下单时或在合同期内的任何时候设立直接借记授权。如果客户更新银行账户信息，该借记授权依然适用，且可随时撤回。因客户原因导致的非正当退单（chargeback），netcup 可向客户追偿第三方银行就此收取的实际手续费。客户有举证责任证明 netcup 实际上未遭受损失或所受损失明显较低。
- 发票须在收到后 14 天内结清。
- 若客户发生逾期付款，netcup 可在发出事先通知后限制或停止提供服务；这同样适用于为客户注册的域名。由于停服，客户需承担 25 欧元的管理费用，除非其能就个案证明 netcup 实际上未遭受损失或损失明显更小。
- 如果客户连续两个月拖欠大部分服务费用，或者拖欠金额相当于一个月费用且拖欠时间超过两个月，netcup 可因重大正当事由无须通知期立即终止合同协议。
- 客户仅得以无可争议或具有法律约束力的反诉请求权抵销 netcup 的债权。
- 与长期提供的任何服务类似，因法律和商业环境的变化（如能源和电信成本上涨），netcup 提供服务的成本可能会发生变化。因此，netcup 保留在提前六周通知后于新计费周期开始时调整价格的权利。客户可在价格变动生效之时无须通知期立即解除协议。如果客户在收到通知后四周内未行使此项权利，则视为接受新价格；netcup 将确保向客户明确告知此项事实。
5. 客户义务
- 客户承诺在注册时提供完整且准确的个人信息，在设立直接借记授权时提供完整准确的银行账户信息，并在上述数据发生任何变更时立即通知 netcup。
- 在相关网络信息中心 (NIC) 进行域名的注册、转让或注销需要当前域名持有人的书面同意。对于客户发出的所有涉及域名状态变更的订单，客户同意毫不迟延地以适用格式提供其授权同意。
- 客户在收到登录凭据后必须立即更改，并对其向第三方保密。客户对第三方因客户过错导致的任何滥用登录凭据的行为承担责任。
- 客户有责任对自身存储的所有内容制作并妥善保存充分的备份副本。除非另有约定，netcup 不负责备份客户内容。
- 在使用 netcup 提供的服务时，客户承诺遵守适用的法律法规，不得从事任何可能导致由 netcup 运营的服务器发生服务中断的活动。下列活动被明令禁止：
- 批量垃圾邮件群发 (Bulk mailing)
- 存储并提供访问具有色情或商业性色情性质的资料，以及用户未获授权传播的受版权保护资料的活动（例如搭建盗版软件网站/warez、非法 MP3 下载等）。
- 运行加密货币挖矿服务，例如“比特币 (Bitcoin)”、“以太坊 (Ethereum)”、“维卡币 (OneCoin)”或“门罗币 (Monero)”。
- 存储并提供访问涉及左翼或右翼激进主义、包含攻击性内容或煽动恐怖主义与暴力行为的各种文件及资料的活动。
- 运行导致 CPU 负载异常偏高的服务器服务；此限制不适用于独立服务器和虚拟专用服务器 (VPS)。
- 客户应获知，netcup 不对客户存储的内容进行审核：因此，客户对该内容的合法性承担全部责任。
- 如果客户违反了上述行为规范，或者存在合理的违规嫌疑，netcup 有权暂停向客户提供常规服务。如果第三方基于并非明显不成立的具体理由向客户提出禁止侵权令，或在国家司法机关进行调查时，此规定尤其适用。如有可能，netcup 将在停服前听取客户申辩；若情况紧急导致无法事先听证，netcup 将在事后通知客户并为其提供陈述意见的机会。一旦嫌疑被证实不成立，或确认存在赋予 netcup 无须通知期解除合同权利的侵权行为，将相应恢复服务或予以解约。
- 尽管我们尽到了所有合理的审慎义务，技术设备仍可能会发生故障。如果客户在其使用的 netcup 设备中发现此类故障，客户应及时通知 netcup 并提供尽可能详尽的信息。
6. 合同期与解约通知
- 除非另有约定，合同均为无固定期限合同。此类合同可由任何一方提前一个月在月末终止，但不得早于合同约定的最短期限届满，对消费者而言该最短期限不得超过 24 个月。
- 与企业法人、公法法人或公法特别基金作为客户订立的约定最短期限为 24 个月的合同，如果任何一方未在各合同期结束前提前一个月提出解约，则将连续顺延 12 个月。
- 如果本条款赋予任何一方常规解约的特别权利，则无论是否有约定的最短合同期限，均可提前一个月在月末终止合同。
- 解约通知可以采用文本形式（德国民法典 § 126 b BGB），例如通过电子邮件。文本形式要求注明声明人的姓名。对我们而言，必须能够明确识别是谁发出的解约通知。为避免误解，我们要求提供补充信息（例如客户编号或便于身份识别的其他信息），以确保解约通知确实出自本人。因此，在条件允许的情况下，最好通过信件、传真或在安全的在线管理区域——客户控制面板 (CCP) 中向我们发送书面解约通知。为清晰识别身份，若解约通知使用客户账户中预留的电子邮件地址发送，且/或邮件中包含带有客户亲笔签名的 PDF 格式扫描件信函且明确表达了解约意向，将大有助益。如果对声明人的身份产生任何合理的怀疑……
- 客户发出解约通知时，必须就其名下已注册域名的处理方式提供明确指示。如果客户未按照 netcup 的要求及时提供指示，netcup 有权删除（注销）这些域名。如果由 netcup 发出解约通知，上述条款同样适用，不同之处在于 netcup 必须在解约通知中主动要求客户提供处理指示。
- 这不影响任何一方因重大正当事由无须通知期立即终止合同的权利。对于 netcup 而言，出现以下情形即构成重大正当事由：
- 客户连续两次错过约定的应付费用或该费用的实质部分的付款日而发生拖欠，或者客户逾期付款的时间跨度超过两个付款日，且拖欠金额相当于向客户收取两个月服务费用的总额。
- 客户无力偿付，或已申请破产程序，或因资产不足而被法院驳回破产清算申请。
- 客户发生根本性违约行为，且在收到警告或收到 netcup 关于内容已被封禁的通知后仍未立即予以纠正。
7. 保证与免责声明
- 对于超出我们控制范围的技术系统故障和技术问题所造成的损失、间接损失或利润损失，netcup 不承担任何责任。对于因客户违反合同义务（尤其是客户备份存储数据的义务）而导致的损失，netcup 亦不承担任何责任。
- 对于合同订立前已存在影响所提供存储空间的缺陷，排除严格无过错责任 (Strict liability)。
- netcup 仅在自身或其履行辅助人存在重大过失或故意的情况下承担责任。这不适用于违反基本合同义务的情形，即该义务的履行是合同正常履行的基础，且合同相对方通常信赖并有权信赖该义务的履行（基本合同义务）。除非另有约定，netcup 对未能达到最低可用率所承担的责任，以对应受影响未达标服务的月租金额为上限。因一般过失导致重大违约的，netcup 仅对自身或其履行辅助人的行为承担订立合同时可预见的典型损失的赔偿责任。
- 客户应对因违反本条款第 5 条规定的合同义务而给 netcup 造成的所有直接和间接损失（包括利润损失）承担赔偿责任。
- 客户承诺，因其在所分配的存储空间中存储的内容违法而引发的任何性质的第三方索赔，均由客户负责使 netcup 免受损害。该赔偿免责声明同样涵盖 netcup 发生的所有法律抗辩费用（如诉讼费和律师费）。
8. 附则、管辖地、适用法律
- 本合同受德国法律管辖。
- 双方之间所有争议的履行地和司法管辖地为卡尔斯鲁厄 (Karlsruhe)。这仅在客户为商人、公法法人、公法特别基金机构或在德国境内没有一般管辖地的情况下适用。
- 对已约定的合同条款的所有修改均须采用书面形式。
域名注册特别规定
如果客户委托 netcup 代为注册域名，以下条款亦同时适用：
- netcup 将客户的注册申请转交给指定的网络信息中心 (NIC)。客户对其申请及其包含细节的合法性、完整性和准确性承担全部责任；netcup 不做任何审核（甚至包括合理性审核）。netcup 无法对注册过程施加影响，对注册结果不承担任何责任。
- 在被指定网络信息中心 (NIC) 正式登记为域名持有者之前，客户不得假定所选域名的注册已经成功。
- 域名的注册将根据域名注册局的条款，在网络信息中心 (NIC) 与客户之间成立合同关系。客户有责任了解域名分配规则及 NIC 的通用条款与条件，并同意受这些规定的约束。
- netcup 通过德国波恩的 EPAG Domainservices GmbH (53113 Bonn, Deutschland) 办理域名注册业务。后缀为 .de、.at、.ch、.li 和 .eu 的域名除外，对于这些域名，netcup 作为独立注册商开展业务。如果域名注册通过 EPAG Domainservices GmbH 办理，客户在提交注册订单时，除接受 netcup GmbH 的通用条款与条件 (T&Cs) 外，还接受 EPAG Domainservices GmbH 的附录 A (Exhibit A)，具体内容可在 https://www.epag.de/downloads/exhibit-a.htm 查阅。
- 如果服务规格中规定了转交域名注册的手续费，无论申请结果如何，该费用均照常收取。
虚拟主机特别规定
如果 netcup 与客户订立的合同标的涉及提供连接至互联网的存储空间（虚拟主机/Webhosting），则以下条款亦同时适用：
- netcup 在连接至互联网的未指明存储介质上，按照服务规格中所注明的容量向客户提供存储空间。客户对该空间的使用受本条款约束。
- 出于技术原因，分配给客户的 IP 地址可能随时变更。客户无权要求分配或保留特定 IP 地址。
- 如果合同条款中另有约定，netcup 将在法律允许的范围内向客户提供用于分析其网站访客数量和访客行为的工具。客户可在网络服务器管理系统 (Confixx) 中查阅统计数据。为了符合法律规定，netcup 保留在必要时限制或取消该工具的权利。netcup 将在采取此类措施前充分提前通知客户。若发生重大变更，客户有权根据第 6(3) 条的规定按期解除合同。
- 通过互联网对客户所存储数据的每一次访问都会产生数据传输（“流量/traffic”）。如果客户超出了合同条款所赋予的包含流量额度，每超出 1 GB 流量将收取额外费用，具体金额在服务规格中列出。
软件提供与使用特别规定
凡根据合同条款 netcup 向客户提供软件供其使用的，以下条款亦同时适用：
- 客户有权根据适用的许可与使用条件使用 netcup 开发的软件。为此，netcup 授予客户在相关合同期内使用该软件的有限、非排他性许可。
- 在客户全额付清款项之前，所提供的所有软件和手册仍属于 netcup 的财产。
- 提供第三方软件（包括开源软件）时，客户应遵守软件厂商的许可和使用条件。
服务器管理特别规定
凡双方订立的合同标的属于租用包含 netcup 服务器管理服务的（虚拟或物理）服务器，以下条款亦同时适用：
- 与标准虚拟主机不同，在此情况下 netcup 为客户提供独占使用的服务器。该服务器既可以是物理服务器（作为实际硬件提供），也可以是虚拟服务器（通过软件模拟服务器功能）。
- netcup 承诺保持服务器操作系统的更新，并在有可用更新和补丁时及时进行安装。尽管如此，因配置或编程错误，仍可能出现尚无可用补丁的安全漏洞（“exploits”）。对于第三方利用尚无已知补救方案的安全漏洞所导致的故障和损失，netcup 不承担任何责任。
- 如果 netcup 承担了所提供服务器的管理与维护职责，则不向客户提供该服务器的 root 访问权限。
分销商特别规定
凡客户自身不直接使用所提供的服务，而是向第三方（第三方客户）收取费用以供其使用（作为分销商/Reseller），以下条款亦同时适用：
- 分销商有权向第三方授予 netcup 所提供的网络空间实例的合同使用权。该销售权是非排他性的。分销商无权依据《德国商法典》(HGB) 第 89b 条要求补偿。
- 分销商仍为与 netcup 订立合同的唯一相对方。分销商承诺向第三方客户告知本条款第 5 条规定的实质性合同义务，并确保客户遵守该义务。
- 如果合同变更或域名预留需要第三方客户的配合，分销商应确保该配合义务在截止日期前得以履行。
- 对于因第三方客户违反本条款规定的合同义务而导致的一切损失，分销商应对 netcup 承担责任。
主机托管 (Colocation) 特别规定
凡双方订立的合同标的属于租用数据中心空间用于主机托管（托管服务器、交换机和路由器等技术设备），以下条款亦同时适用：
- netcup 向客户提供机架单元 (rack units)，用于安装电信用途的技术设备。客户可为这些机架单元订购电力供应和网络连接。此类连接仅供托管在机架单元内的技术设备使用。netcup 仅负责在 netcup 自身数据通信网络与互联网的交接点同提供给客户的 IT 系统之间提供数据通信。netcup 对自身数据通信网络之外的数据流量无控制力。
- netcup 或 netcup 的服务商对数据中心的物理出入进行监控，仅允许授权人员进入。客户在进入其托管设施时必须由 netcup 员工陪同；此类访问必须提前预约。数据中心配备视频监控系统进行监控。
- 客户负有以下配合义务：
客户对自身设备的技术运营和维护负全部责任；netcup 对此不承担看管义务。若出现可能导致客户技术设备损坏的情况，netcup 将毫不迟延地通知客户。
为确保充分的空调温控，客户应仅使用可安装在 19 英寸机架中的设备。
客户仅可在法律允许的范围内使用安装在机架单元中的设备。
客户安装在机架单元中的设备仅可用于合同约定的目的。
客户应对所安装的技术设备投保涵盖电气重置成本的保险。该保险单应在 netcup 要求时出示。netcup 对客户技术设备的损坏不承担任何责任。客户应使 netcup 免受与技术设备相关的任何索赔。
凡客户使用机架单元托管第三方设备的，其应对 netcup 就该设备承担全部责任，如同其自身为该设备的实际所有人一样。 - 客户对其技术设备的安装承担全部责任和费用。netcup 负责统筹协调技术设备的初始安装，以确保设备托管流程顺利完成。在支付预先约定的费用后，客户可委托 netcup 安装技术设备。为此，客户应自行承担所有相关费用与风险，将技术设备交付或运送至 netcup 指定的安装地点。
- 应客户要求，netcup 可针对客户的技术设备提供“现场代维 (Remote Hands)”服务。此类服务将按照预先约定的价格表计费。客户在 netcup 员工陪同下进入数据中心时的计费亦以该价格表为依据。
- netcup 有权随时将数据中心迁移至其他地点。netcup 将在搬迁前充分提前通知客户。从旧数据中心拆除技术设备以及随后在新数据中心安装设备的作业将由 netcup 执行。
- 如果主机托管协议终止，netcup 将在终止之日前为客户拆除技术设备。客户随后可从 netcup 处自提硬件设备或要求寄送硬件。客户承担包装及保价货运的所有费用。客户可随时要求返还由 netcup 托管的技术设备。但这不改变合同关系的状态：特别是，在合同终止前，客户支付费用的义务仍然有效。